苹果一直不愿公开讨论外部开发者制作的应用软件如何取得核准，但美国政府在针对几周前Google Voice被否决的一纸调查文件，让苹果被迫说明。日前苹果回答了FCC一连串针对App Store和其软件评估政策的提问，而当中有几个耐人寻味的地方。
首先，苹果说Google Voice并未被否决，只是没有被核准，且决策过程中完全没有征询AT&T的意见。同日，AT&T对FCC的询问也有相同说词。
但苹果在回复信函中表示，虽然苹果不会就外部应用软件去征询AT&T的意见，AT&T仍会就若干软件提出抱怨。苹果告诉FCC：“偶尔，AT&T会就某些软件牵涉到的网络效率和潜在的网络阻塞问题表达关切，苹果会将这类关切纳入考量。”
不过，在Google Voice争论之外，现在我们对App Store的背后运作方式，有了更广泛的了解。首先，那是一项极度巨大的行政操作挑战。
苹果声称，他们每周平均收到8,500项新软件和既有软件更新申请，目前只有40人全职负责审核所有提出申请的软件，而每一项软件都须经过两个人审核。八成的软件都在不需修改的情况下获核准，而95%的软件可在申请后的两周内审核通过。苹果估计，从App Store去年开张至今，经过审核的应用软件和更新共约20万项。
实际计算后可发现，这个工作量相当骇人。40人在一周五天的正常上班时间，要审核8,500项软件和更新，平均每人每周要检查212项软件。但由于每项软件都要经过两位不同员工的审核，他们的每周工作量应该乘以2，总共424项软件，或平均每日85项。假设他们的工时是正常的每日8小时（老实说，这些人恐怕没那么好命），那代表App Store团队的每个人每6分钟就要审核完成一项软件。因此，某些违反规定的软件可能意外地躲过审核者的眼睛，也是可以理解的。
针对若干具争议性或特殊的案例，苹果成立了一个App Store高层审核委员会。虽然确实人数不得而知，我们知道这是一个由App Store资深管理层所组成的委员会，每周按时开会，检讨审核程序政策，和讨论“引发复杂或新问题”的应用软件。
审核员主要检查的软件项目为：错误的软件、太常当机的软件，使用未授权的API（Google显然不算在其中）、盗版软件、儿童不宜的内容，和任何“减损iPhone核心经验”的东西。
根据苹果与AT&T签订的独家合约，苹果有义务除去任何让iPhone使用者拨打网络电话的软件，或任何违反AT&T服务条款的软件。这包括被苹果否决的SlingPlayer Mobile。该软件能将机顶盒的影音内容传送至iPhone，供远端观赏。
苹果发给该公司信中写道：“利用AT&T的移动网络将电视信号重新导入iPhone，有违AT&T的顾客服务条款。”该软件只能使用iPhone的Wi-Fi，不能用到3G网络。这个案例在今年5月引发议论时，AT&T即作过相同的解释。
最近几周，苹果也开始承认App Store的审核程序经常对开发者和消费者造成困扰和不满，包括苹果营销官员Phil Schiller最近与开发者和一名博客的公开沟通。但这次是整个程序初次对外公开。
苹果声明写道：“我们正在新的领域，尝试过去从未作过的事情。我们面对许多困难的新问题，而虽然我们可能偶尔犯错，我们会努力地从中学习，并持续改善。”
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